Avis Mutuelle Néoliane : Ce qu'en pensent les assurés et notre analyse

Présentation de la mutuelle Néoliane

Neoliane est un courtier grossiste spécialisé dans l'assurance santé et prévoyance, créé en 2009 par le groupe Santiane. Cette compagnie niçoise se distingue par sa large gamme de produits adaptés à tous les profils, des jeunes actifs aux seniors en passant par les familles et les travailleurs indépendants.

Avec plus de 60 millions d'euros de chiffre d'affaires en 2021, Néoliane s'appuie sur un réseau de près de 2000 courtiers partenaires pour commercialiser ses solutions d'assurance santé et prévoyance.

Quels sont les avis clients sur Néoliane ?

Ce que les assurés apprécient de la mutuelle Néoliane

Les clients de Néoliane mettent en avant plusieurs points forts appréciables dans leurs témoignages :

• Un service client réactif et professionnel : les assurés saluent régulièrement la réactivité et l'écoute du service client ainsi que l'accompagnement personnalisé lors des démarches. Le service client est particulièrement apprécié et vanté pour son professionnalisme, sa réactivité, sa disponibilité et son accompagnement jusqu'à résolution de la problématique.
• Un rapport qualité-prix attractif : De nombreux clients soulignent le bon rapport qualité-prix des formules Néoliane. Les assurés apprécient particulièrement les tarifs compétitifs pour le niveau de garanties proposé ainsi que la possibilité de bénéficier de réductions selon leur profil (couples, familles, TNS).
• Une souscription simplifiée : L'absence de questionnaire médical pour la plupart des formules constitue un avantage non négligeable pour de nombreux assurés et facilite l'accès à une couverture santé de qualité.
• Des bonus fidélité avantageux : Le système de récompense de la fidélité permet d'améliorer progressivement les remboursements dès la deuxième année d'adhésion, particulièrement sur l'optique, le dentaire et l'hospitalisation.

Les points faibles relevés par les clients pour la mutuelle Néoliane

Malgré des avis globalement positifs, certains aspects font l'objet de critiques récurrentes :

• Des délais de remboursement parfois longs : la mutuelle Néoliane est moins appréciée par ses clients par rapport à la lenteur des remboursements. Les avis négatifs font état d'une lenteur pour les remboursements peu classiques, c'est-à-dire ceux ne bénéficiant pas du tiers payant.
• Un espace client perfectible : l'espace client est jugé peu fonctionnel par certains assurés qui rencontrent des difficultés pour suivre leurs demandes de remboursement ou accéder à leurs documents.
• Des procédures de résiliation complexes : les résiliations sont par ailleurs complexes et tardent à être prises en compte. Plusieurs témoignages font état de difficultés pour mettre fin à leur contrat.
• Un manque de clarté sur certaines prises en charge : le manque de clarté dans les prises en charge revient régulièrement dans les avis, certains assurés découvrant des exclusions non anticipées.

Quel est le classement de la mutuelle Néoliane ?

Les offres de complémentaire santé Néoliane revient régulièrement dans notre classement des meilleures mutuelles chaque année.

A qui s'adresse l'assurance santé Néoliane ?

Les solutions d'assurance santé Néoliane s'adressent à tous les profils d'assurés grâce à la diversité de ses formules adaptées aux différentes situations de vie.

• Les jeunes actifs et étudiants peuvent opter pour des formules d'entrée de gamme offrant une couverture essentielle à petit prix, sans questionnaire médical.
• Les familles bénéficient de réductions attractives (jusqu'à 10% pour les familles monoparentales incluses) et d'une prise en charge optimisée pour les enfants de 18 à 28 ans sans justificatif de statut.
• Les seniors de plus de 55 ans disposent de formules spécialement conçues pour leurs besoins avec des garanties renforcées en hospitalisation, optique, dentaire et médecines douces.
• Les travailleurs non-salariés (TNS) et exploitants agricoles profitent également de réductions préférentielles de 10%.

Enfin, les couples peuvent souscrire ensemble et bénéficier d'une réduction de 7% sur leurs cotisations, rendant l'offre Néoliane particulièrement attractive pour une protection santé à deux.