Les avis clients sur FMA Assurances
Quels sont les avis sur le groupe FMA Assurances : ce que les assurés apprécient
Les avis positifs sur FMA Assurances convergent autour de trois thèmes principaux :
L'écoute et le sens du service des conseillers
Les clients ayant bénéficié d'un interlocuteur dédié témoignent d'une expérience positive. La réactivité par mail et la clarté des explications lors de la souscription sont régulièrement saluées. Plusieurs assurés soulignent la disponibilité et l'écoute dont font preuve les conseillers au téléphone.
« Trés bon site informatisé, on peux contacter facilement les conseillers et envoyer les documents par email. Remboursements suivant formule choisi. Bon acceuil au téléphone. » — Franse, avis publié le 16/04/2025, Opinion Assurances (mutuelle santé)
Un site internet fonctionnel, des conseillers à l'écoute, une souscription simple : c'est ce niveau de qualité de service qu'ADP Assurances s'engage à garantir dans son accompagnement.
Des tarifs compétitifs par rapport au marché
Plusieurs clients reconnaissent que FMA propose des formules compétitives, notamment par rapport à d'autres mutuelles santé dont les cotisations augmentent fortement en cours d'année.
« Tarif compétitif par rapport aux tarifs existants sur le marché qui grimpent meme au cours de l année. Service client tres serviable. » — nana, avis publié le 23/10/2025, Opinion Assurances (mutuelle santé)
Des délais d'indemnisation rapides lorsque le dossier est bien géré
Lorsque la gestion du dossier se passe bien, les remboursements peuvent être très rapides, comme en témoigne cette expérience client positive.
« Trés bonne mutuelle remboursement trés rapide. Envoi de facture le 26 juillet d'un montant de 75€, remboursé le 30 juillet de 55€. » — oscar, avis publié le 06/08/2024, Opinion Assurances
Les points faibles relevés dans les avis FMA Assurances
Les avis négatifs sur FMA Assurances sont nombreux et portent sur quatre problématiques récurrentes :
La joignabilité du service client : le point noir le plus cité
Le manque d'accessibilité est la critique la plus répandue. Délais d'attente téléphoniques excessifs, mails restés sans réponse pendant des semaines — y compris pour des demandes aussi simples que l'envoi des cartes de mutuelle.
« Depuis le mois de novembre pas moyen de les joindre au téléphone même en choisissant le rappel de leur part et pas de réponse aux mails envoyés. Alors que je leur demande juste mes cartes de mutuelle !! » — Opinion (pseudo), avis publié le 13/11/2025, Opinion Assurances (mutuelle santé)
Une lenteur de gestion des sinistres préoccupante
La lenteur de la gestion des sinistres revient très souvent dans les avis, particulièrement en assurance moto. Le manque de suivi des dossiers est régulièrement signalé, les conseillers étant parfois décrits comme peu informés de l'avancement des dossiers.
« Accident non responsable le 25.07, assuré tous risques. Aucun suivi sinistre, il faut appeler 50 fois avec plus de 30 minutes d'attente à chaque fois. Les conseillers ne sont pas au courant des dossiers et ne les lisent pas lors de l'appel, aucune réponse aux mails. » — Mimi, avis publié le 12/09/2025, Opinion Assurances (assurance moto)
La procédure de résiliation : un point de vigilance majeur
De nombreux clients signalent une clause contractuelle (liée à la garantie APESIA ou au « service + ») intégrée sans mise en avant explicite, qui empêche la résiliation infra-annuelle normalement autorisée par la loi. Des prélèvements non souhaités après résiliation sont également signalés.
« ATTENTION DANGER !!! Vous devez savoir qu'en souscrivant une mutuelle santé chez FMA, vous signez une clause que le courtier se garde bien de mentionner. Cette clause vous empêche de partir au bout d'un an comme la loi vous autorise. » — Leautaud66, avis publié le 19/10/2025, Opinion Assurances (mutuelle santé)
Des hausses de tarifs au renouvellement mal anticipées
Plusieurs assurés signalent des augmentations de cotisations importantes au renouvellement — parfois supérieures à 20 % sur les contrats d'assurance moto — sans communication préalable de FMA.
« Hausse arbitraire de plus de 20 % sans raison au bout d'un an. Résiliation immédiate par courrier recommandé mais l'assureur fait comme s'il n'avait rien reçu et ne prend pas non plus la peine de répondre aux mails. » — doumworld, avis publié le 30/01/2026, Opinion Assurances (assurance moto)
