Que faire si ma carte de mutuelle est expirée pendant les vacances ?

Une carte de mutuelle expirée ne pose généralement aucun problème pour vos soins pendant les vacances. Contrairement à une idée reçue, vous n'avez pas besoin de présenter votre carte de mutuelle physique lors d'une consultation médicale.

Avec le système de télétransmission en place depuis de nombreuses années, seule votre carte vitale est nécessaire. Le professionnel de santé lit votre carte vitale et les informations sont automatiquement transmises à la fois à l'Assurance maladie et à votre complémentaire santé.

Comment fonctionne le remboursement avec une carte expirée ?

Votre couverture mutuelle reste active même si votre carte physique est expirée, à condition que vos cotisations soient à jour et que votre contrat n'ait pas été résilié. L'expiration de la carte n'interrompt pas votre couverture santé.

Lors de votre consultation, le médecin utilisera uniquement votre carte vitale pour effectuer la télétransmission. Votre mutuelle recevra automatiquement les informations nécessaires pour procéder au remboursement complémentaire, que votre carte soit expirée ou non.

Dans quels cas la carte de mutuelle est-elle utile ?

La carte de mutuelle physique n'est véritablement nécessaire que dans quelques situations spécifiques :

• chez certains pharmaciens qui demandent à la voir pour appliquer le tiers payant intégral ;
• dans certains centres médicaux privés qui exigent sa présentation ;
• pour des soins à l'étranger où la télétransmission n'est pas disponible.

Que faire si on vous demande votre carte ?

Si exceptionnellement un professionnel de santé ou un pharmacien vous demande votre carte de mutuelle, vous pouvez :

• lui expliquer que votre carte est expirée mais que votre couverture est active ;
• lui donner votre numéro d'adhérent si vous le connaissez ;
• présenter une attestation de mutuelle depuis votre espace client en ligne ou application mobile ;
• accepter d'avancer les frais et demander le remboursement ensuite.

Renouveler sa carte

Pour éviter tout désagrément futur, pensez à demander le renouvellement de votre carte avant qu'elle n'expire. La plupart des mutuelles envoient automatiquement les nouvelles cartes. Mais un déménagement ou un changement d'adresse peut parfois perturber cet envoi.

Vous pouvez généralement commander une nouvelle carte via votre espace client en ligne ou en contactant le service client de votre mutuelle.