Carte vitale perdue : que dois-je faire ?

A quoi sert une carte Vitale ?

Votre carte Vitale représente la clé de votre accès aux soins remboursés. Elle permet la transmission électronique directe de vos informations vers l'Assurance Maladie, accélérant vos remboursements en une semaine environ, contre 2 à 3 semaines avec les feuilles de soins papier.

Concrètement, que permet votre carte Vitale au quotidien ?

• Chez le médecin ou à la pharmacie : le professionnel de santé insère votre carte dans son lecteur, génère automatiquement une feuille de soins électronique et l'envoie directement à votre caisse. Vous n'avez aucun document à envoyer.
• Pour l'achat de médicaments : la carte évite de coller les vignettes sur les ordonnances et garantit un remboursement rapide de vos dépenses de santé.
• Avec le tiers payant : vous ne payez que le ticket modérateur (la partie non remboursée par la Sécurité sociale) directement en cabinet ou en pharmacie, sans avancer les frais.

Le système de tiers payant, accessible grâce à votre carte Vitale, vous évite d'avancer les frais remboursés par la Sécurité sociale. Les remboursements complémentaires par votre mutuelle sont également facilités quand vous présentez simultanément votre carte de tiers payant.

L'application carte Vitale sur smartphone offre exactement les mêmes services que la carte physique, avec l'avantage de ne jamais l'oublier puisqu'elle est toujours dans votre téléphone.

Carte Vitale physique ou application mobile : quelle différence en cas de perte ?

Depuis 2021, vous avez le choix entre deux formats de carte Vitale pour justifier de vos droits à l'Assurance Maladie :

• La carte Vitale physique (carte plastique verte avec puce électronique)
• L'application carte Vitale (version 100% numérique sur smartphone, aussi appelée e-carte Vitale)

Les deux ont exactement les mêmes fonctionnalités : télétransmission des feuilles de soins, justification de vos droits, accès au tiers payant.

L'application carte Vitale sur smartphone : comment ça marche ?

L'application carte Vitale est gratuite et disponible sur :

• App Store pour iPhone (iOS 14 minimum)
• Google Play pour Android (version 8 minimum)

Pour l'activer, vous avez besoin de :

• Un smartphone compatible NFC (technologie sans contact)
• Votre carte d'identité électronique ou votre passeport biométrique
• Vos identifiants de compte Ameli

Avantage principal : En cas de perte de votre smartphone, la réactivation est instantanée sur votre nouveau téléphone, contrairement à la carte physique qui nécessite 2 à 3 semaines de délai.

J'ai perdu mon smartphone avec l'application carte Vitale activée : que faire ?

Si vous avez déjà un nouveau smartphone :

1. Téléchargez à nouveau l'application carte Vitale
2. Connectez-vous avec vos identifiants Ameli
3. Réactivez l'application avec votre carte d'identité électronique
4. Automatiquement, votre profil sur l'ancien smartphone sera supprimé pour des raisons de sécurité

Si vous n'avez pas encore de nouveau smartphone :

• Appelez le 36 46 (service gratuit + coût de l'appel)
• Un conseiller procèdera à la suppression immédiate de votre profil sur l'ancien appareil
• Aucune autre démarche n'est nécessaire

En attendant de récupérer un smartphone, vous pouvez :

• Utiliser votre carte Vitale physique si vous l'avez toujours
• Télécharger votre attestation de droits sur votre compte Ameli depuis un ordinateur ou une tablette
• Demander une attestation de droits par téléphone au 36 46 ou dans un point d'accueil CPAM

Nous vous recommandons d'activer l'application carte Vitale en complément de votre carte physique. Ainsi, en cas de perte de l'une, vous disposez toujours de l'autre pour vos démarches de santé sans interruption.

Comment déclarer la perte ou le vol de ma carte Vitale physique ?

Quelle est la procédure pour déclarer la perte de sa carte vitale et en recevoir une nouvelle ?

La perte d’une carte vitale n’est pas anodine. Outre votre numéro de sécurité sociale, elle contient des informations très importantes sur vos droits d’assurance maladie et permet d’obtenir une prise en charge rapide de vos soins.

Il faut donc signaler la perte de votre carte vitale dès que vous vous en rendez compte afin d’éviter qu’un tiers ne s’en serve. D’ailleurs, dès le signalement de sa perte, l’assurance maladie la désactive. Elle n’est plus utilisable.

Il existe 4 façons de signaler une carte vitale perdue et demander l'édition d'une nouvelle. Choisissez la méthode la plus adaptée à votre situation :

Bon à savoir : Cette démarche peut également être effectuée par un tiers si vous avez donné une procuration.

Comment effectuer une demande de carte vitale en ligne ?

C’est la méthode la plus rapide pour informer sa caisse d’assurance maladie de la perte de sa carte vitale. Il suffit de :

• se connecter à son compte Ameli
• se rendre dans la rubrique Mes démarches > Signaler la perte ou le vol de ma carte vitale
• choisir le cas approprié : perte, vol ou dysfonctionnement
• sélectionner le bénéficiaire concerné
• contrôler l’exactitude des différentes données personnelles qui s'affichent
• valider la déclaration
• télécharger une photo d’identité et une pièce d’identité
• valider le formulaire

Vous recevrez votre nouvelle carte vitale dans un délai de 2 semaines. En cas d’anomalies dans votre demande, vous serez informé par l’assurance maladie.

Comment obtenir une nouvelle carte vitale avec un formulaire papier ?

Il est également possible de signaler une carte vitale perdue par courrier (avec une attestation sur l’honneur dont un modèle est disponible sur le site de la sécurité sociale), par téléphone (3646) ou en se rendant au guichet de votre caisse primaire d’assurance maladie.

Dans ce cas, un formulaire vous sera adressé. Il sera prérempli. Vous devrez donc vérifier les données inscrites. En cas d’erreur, vous ne pouvez pas le rectifier. Vous devez contacter votre caisse d’assurance maladie.

Si tout est exact, il vous reste à le signer, à coller une photo d’identité à l’emplacement prévu, à y joindre une copie d’une pièce d’identité et à le renvoyer à votre caisse d’assurance maladie.

Vous recevrez votre nouvelle carte vitale dans un délai de 3 semaines environ.

Que faire en attendant ma nouvelle carte Vitale ?

Bonne nouvelle : vos droits à l'Assurance Maladie restent actifs, même sans carte physique. Vous pouvez continuer à consulter un médecin, à acheter des médicaments en pharmacie et à être remboursé normalement.

L'attestation de droits : votre solution temporaire

L'attestation de droits (aussi appelée "attestation Vitale") est un document qui prouve votre couverture sociale. Elle remplace temporairement votre carte Vitale auprès des professionnels de santé.

Comment l'obtenir ?

• En ligne (méthode la plus rapide) : Connectez-vous à votre compte Ameli > rubrique "Mes documents" > "Attestation de droits". Vous pouvez la télécharger au format PDF ou l'imprimer.
• Par téléphone : Appelez le 36 46 pour demander l'envoi d'une attestation par courrier (délai de 3 à 5 jours).
• À votre CPAM : Rendez-vous directement dans un point d'accueil pour obtenir une attestation imprimée sur place.

Validité : Cette attestation est valable 3 mois et renouvelable si nécessaire.

Comment se déroule une consultation sans carte Vitale ?

1. Présentez votre attestation de droits au professionnel de santé pour justifier de votre couverture.
2. Le médecin ou le pharmacien établira une feuille de soins papier que vous devrez signer.
3. Envoyez cette feuille de soins à votre CPAM par courrier (pensez à affranchir l'enveloppe). Conservez une copie en cas de perte.
4. Attendez le remboursement sous 2 à 3 semaines (contre 7 jours avec la télétransmission habituelle).

Conservez votre attestation de droits sur votre smartphone (photo ou PDF) pour l'avoir toujours à portée de main en cas d'urgence.

Comment obtenir une nouvelle carte vitale en cas de vol ou de dysfonctionnement de l’ancienne ?

Les démarches à accomplir en cas de vol ou de mauvais fonctionnement de la carte vitale sont les mêmes qu’en cas de perte. Vous pouvez les effectuer directement en ligne depuis votre compte Ameli accessible sur le site internet de l’Assurance Maladie ou sur l’application mobile développée par la sécurité sociale. Vous pouvez également utiliser un formulaire papier.

Quels documents pour refaire sa carte vitale ?

Pour pouvoir recevoir une nouvelle carte vitale après sa perte, son vol ou son dysfonctionnement, vous avez besoin des documents suivants pour réaliser vos démarches :

• une photo d’identité
• une copie d’une pièce d’identité
• une attestation sur l’honneur en cas de déclaration de perte ou de vol : elle peut être établie en ligne ou faite par papier à l’aide du modèle téléchargeable sur le site de la sécurité sociale (ameli.fr)
• le formulaire papier complété si vous ne réalisez pas vos démarches en ligne depuis votre compte Ameli : ce formulaire est prérempli. Vous devez toutefois vérifier l’exactitude des informations indiquées comme votre numéro de sécurité sociale, votre identité, etc. Si une de ces informations est erronée, ne rayez pas le formulaire. Vous devez contacter votre caisse primaire d’assurance maladie pour qu’elle vous renvoie un nouveau document corrigé.

Quelles sont les conséquences d'une carte Vitale perdue ou volée ?

La carte vitale est un outil essentiel pour vous faire rembourser rapidement vos frais médicaux. Si vous perdez ou vous vous faites dérober votre carte, plusieurs conséquences peuvent en découler :

• Le remboursement de vos dépenses de santé pourra être retardé : faute de carte vitale, vous devrez payer la totalité de vos frais médicaux et envoyer les feuilles de soin papier à la sécurité sociale. Comptez 2 à 3 semaines supplémentaires par rapport à la télétransmission habituelle.
• Vous ne pourrez pas bénéficier du tiers-payant : ce système permet habituellement de n'avancer que le ticket modérateur (la partie non prise en charge par la sécurité sociale) chez les professionnels de santé qui l'acceptent. Depuis juin 2025, la carte Vitale est devenue obligatoire en pharmacie pour le tiers payant.
• Risque d'utilisation frauduleuse de vos données : bien que les fraudes restent rares, agir rapidement limite tout risque d'usurpation d'identité. La déclaration immédiate désactive votre carte dans le système informatique de l'Assurance Maladie.

Attention aux arnaques : Ne répondez jamais aux SMS ou appels vous demandant de "renouveler votre carte Vitale" avec un lien à cliquer ou des coordonnées bancaires à fournir. L'Assurance Maladie ne demande jamais de paiement ni d'informations bancaires pour le remplacement d'une carte Vitale. En cas de doute, contactez directement le 36 46.

Dois-je faire un dépôt de plainte si ma carte vitale a été volée ?

Il n'est pas nécessaire de déposer une plainte en cas de vol de votre carte vitale. Cependant, il vous faut signaler le vol rapidement à votre caisse d'assurance maladie pour qu’elle soit désactivée et que personne ne puisse l’utiliser.

Si vous avez perdu votre carte vitale et que vous ne possédez pas de compte Ameli, différentes options s'offrent à vous. Contactez directement votre caisse d'Assurance maladie en utilisant les coordonnées disponibles sur leur site internet ou par téléphone en composant le 36 46.

• Informez-les de la perte de votre carte vitale. Suite à la désactivation de votre ancienne carte, vous recevrez un formulaire pour l'édition d'une nouvelle carte.
• Complétez le formulaire. Il contiendra des informations préremplies que vous devez vérifier. Si elles sont correctes, signez le formulaire, ajoutez une photo d'identité et une copie de votre pièce d'identité.
• Retournez le formulaire complété à votre caisse d'Assurance maladie.

Que faire si on a retrouvé sa carte ?

Retrouver sa carte après l'avoir déclarée perdue ne permet malheureusement pas de la réutiliser. Une fois la déclaration de perte effectuée auprès de l'Assurance Maladie, le document est automatiquement désactivé pour des raisons de sécurité.

La meilleure solution consiste à renvoyer cette carte à votre caisse d'assurance maladie pour destruction. Vous pouvez la déposer directement dans un point d'accueil ou l'expédier par courrier postal.

Poursuivez normalement la procédure de demande de votre nouvelle carte. Son utilisation sera indispensable pour bénéficier du remboursement rapide de vos frais médicaux et de la télétransmission de vos feuilles de soins.

Est-il obligatoire d'avoir une photo sur la carte vitale ?

Pour une carte Vitale existante sans photo, aucune obligation de la renouveler n'est requise. Vous pouvez continuer à utiliser votre carte actuelle sans contrainte particulière pour vos remboursements de soins.

Le renouvellement avec photo ne devient nécessaire qu'en cas de perte, vol ou dysfonctionnement de votre carte. Dans cette situation, votre nouvelle carte sera automatiquement émise avec une photo d'identité, conformément aux normes actuelles.

Si vous devez faire une demande de nouvelle carte Vitale, prévoyez une photo d'identité récente aux formats JPEG, JPG ou PDF, d'une taille comprise entre 50 et 2000 ko. Les professionnels agréés et les cabines photomaton sont équipés pour réaliser des photos conformes aux exigences de l'Assurance Maladie.

Est-ce qu'ameli envoie des sms pour le renouvellement de la carte vitale ?

Face à la multiplication des tentatives d'escroquerie, il est essentiel de savoir qu'Ameli n'envoie jamais de SMS pour le renouvellement de la carte Vitale. Les messages vous invitant à cliquer sur un lien pour renouveler votre carte sont systématiquement frauduleux.

Les communications officielles d'Ameli concernant votre carte Vitale se font uniquement par courrier postal ou via votre espace personnel sécurisé sur le site ameli.fr. Rappelons que la carte Vitale ne nécessite pas de renouvellement périodique, sauf en cas de perte, vol ou dysfonctionnement.

Si vous recevez un SMS concernant votre carte Vitale, ne cliquez sur aucun lien et ne communiquez jamais vos informations personnelles ou bancaires. Pour signaler ces messages frauduleux, vous pouvez les transférer gratuitement au 33700, le numéro dédié à la lutte contre les SMS malveillants.

Durée de validité de la Carte Vitale

La Carte Vitale est essentielle pour l'accès aux soins et la simplification des démarches administratives liées à la santé en France. Contrairement à d'autres documents administratifs, la Carte Vitale ne présente pas de date d'expiration propre. Cependant, il est crucial de la mettre à jour régulièrement pour assurer l'exactitude des informations qu'elle contient et pour faciliter le remboursement des soins médicaux.

Mise à jour nécessaire pour la validité fonctionnelle

La mise à jour de la Carte Vitale est recommandée au moins une fois par an ou lors de changements significatifs dans votre situation (changement de caisse d'assurance maladie, d'adresse, de situation familiale ou professionnelle). Cette mise à jour peut se faire facilement dans une pharmacie, à votre caisse d'assurance maladie ou via les bornes disponibles dans certains établissements publics.

Comment procéder à la mise à jour ?

Voici les étapes pour mettre à jour votre Carte Vitale :

• Insérez votre carte dans une borne disponible dans les pharmacies ou les antennes de la Sécurité Sociale.
• Suivez les instructions affichées à l'écran pour vérifier et modifier les informations si nécessaire.
• Une fois la mise à jour effectuée, votre carte est immédiatement prête à être utilisée.